Банки Новосибирска

Недавно на одном из популярных форумов посвященной финансовой теме один пользователь поделился собственной историей о том, как мошенники с его электронного кошелька похитили деньги, и в связи с этим спросил у форумчан, как их можно вернуть обратно? «Никак», — хором ответили многие участники данной онлайн-дискуссии. И в качестве убедительных доводов рассказали личные истории о всех неудачных попытках договориться со соответствующими службами поддержки платежных сервисов. Так давайте рассмотрим, каким образом можно вернуть свои деньги, если их похитили из виртуального кошелька, какие меры необходимо предпринимать, чтобы этого не случилось и как сделать электронный кошелек безопасным.

В первую очередь нужно для себя пояснить, что основная цель электронных кошельков — быстрая оплата покупок и срочный перевод небольших денежных сумм, и совсем не обязательно хранить там огромные вклады. Казалось бы, такая позиция должна была служить малопривлекательной стороной для мошенников, ведь крупной рыбы здесь не найти. Но мошенники очень падкие до денег люди, и если уж они не гнушаются отправлением смс с просьбой перевести 100 рублей на их счет, то не стоит сбрасывать со счетов что – электронные кошельки для них будут представлять определенный интерес, к тому же в век глобализации, мошенники применяют все новые и новые технологии для обмана доверчивых людей.
Мошенники, как никто, дают себе отчет в том, что в виртуальных кошельках содержатся вполне реальные деньги, и пусть даже формально они называются иначе. А вот держатели этих кошельков, к большому сожалению, не всегда бывают так внимательны и придирчивы к ним, как к тем, что содержатся на банковских картах или дома распиханы по различным книжкам.
Сразу оговоримся, тем владельцам электронных кошельков, которые не прошли идентификацию в платежной системе, будет весьма сложно вернуть украденные деньги. И дело здесь совсем не в жадности отдельного оператора, а в его особой осторожности. Доказать тот факт, что платеж был проведен не вами довольно-таки сложно. Так что техническая служба поддержки идет навстречу тем пользователям, которые хотя бы смогут доказать то, что именно они – являются владельцами кошелька (иначе говоря идентифицированы в платежной системе, к примеру, хотя бы по паспорту).
Дело в том, что в случае если платеж был проведен без нарушения регламента платежной системы, то для администратора это практически всегда означает только одно – держатель кошелька допустил какую либо утечку личных данных. И для этого совсем не обязательно оставлять на видном месте стикер с написанным на нем паролем, достаточно своевременно не обновить антивирус на том компьютере, где размещен кошелек.
Существует определенные общие правила безопасности, которые относятся ко всем платежным системам:
• «Необходимо соблюдать простые «правила гигиены» компьютера: используйте только официальную операционную систему и устанавливайте современные и антивирусы базы которых должны обновляться на регулярной основе, обращайте пристальное внимание на подозрительные файлы, желательно от таких сразу избавляться и устанавливайте новые программы только из доверенных источников, а также полностью контролируйте доступ к вашему персональному компьютеру. Помимо этого следует с особой осторожностью управлять кошельком с незнакомых компьютеров или мобильных устройств», — советуют в WebMoney.
• «Для того, чтобы безопасно использовать электронные кошельки мы рекомендуем присваивать сложный пароль с применением комбинации чисел, заглавных и одновременно прописных букв. Менять такой пароль необходимо на регулярной основе и не реже чем один раз в шесть месяцев», – дают инструкции в Qiwi.
• «Ни в коем случае нельзя никому называть свой персональный пароль посторонним лицам: настоящие сотрудники платежной системы никогда не спрашивают у владельцев кошельков их платежный пароль – так же, как и истинные работники банка не заставляют назвать пин-код от вашей банковской карты. Не стоит писать пароль от электронного кошелька на бумажке и оставлять его в открытом доступе (потому как это так же равносильно тому, как, к примеру, написать пин-код на оборотной стороне банковской карты, для того чтобы его не забыть)», — сообщают в пресс-службе Яндекс деньги.
В целом общие правила пользования электронными кошельками одинаковы с правилами по использованию интернет-банкинга, в связи с этим их запоминание не должно быть проблематичным. А теперь поговорим о том, какие можно предпринять шаги для более высокой безопасности своего кошелька в…
WebMoney
В платежной системе WebMoney существует несколько степеней защиты собственных средств, сюда входит множество индивидуальных настроек безопасности. К примеру, можно установить определенный лимит на расход денежных средств, ограничение по IP-адресам и способы персонального доступа, предварительную активацию нового оборудования (при любой попытке входа с постороннего компьютера), получение sms оповещений об операциях – и многие другие. Не стоит пренебрегать такими настройками. Многие пользователи могут посчитать это ненужным, однако именно такие детали в последствие и сыграют решающую роль в вопросе «смогут ли остаться ваши деньги с вами»?
Что делать, если все же деньги пропали:

В платежной системе WebMoney существует Арбитражный сервис. Если вы считаете, что с вашего кошелька не законно сняли деньги, то в первую очередь следует сразу же обратиться в данный отдел. Арбитраж функционирует круглосуточно, без технического перерыва и защищает интересы и права всех участников системы, а также самого сервиса WebMoney.

В большинстве случаев такие вопросы решаются внутри самой системы. В ситуации, когда средства уже покинули данную систему (их успели вывести), то тогда Webmoney пытается произвести возврат от конечных получателей (при помощи партнеров системы…) и одновременно дает рекомендации по корректному обращению к правоохранительным органам.
Qiwi
Недавно для всех электронных кошельков системы Visa QIWI Wallet была внедрена новая программа безопасности. Всех пользователям порекомендовали сменить текущие пароли, это было необходимо для того чтобы нововведения вступили в силу. Такие действия ведутся на постоянной основе и направлены, в первую очередь, на защиту денежных средств пользователей.
Теперь можно ограничить лимит денежных средств по остатку. На сегодняшний день лимиты по размеру остатка на счету любого электронного кошелька закреплены на законодательном уровне, максимальный разовый платеж в системе не может превышать сумму в 15 000 рублей. В соответствии с новыми требованиями, владелец кошелька может самостоятельно принимать решение о величине средств на своем счету. Для того чтобы увеличить размер остатка на счету до 600 000 рублей, а также получения доступа к дополнительным возможностям, необходимо пройти процедуру идентификации. Для этого нужно подойти с каким-либо документом, подтверждающим вашу личность в один из ближайших офисов партнеров, к примеру, Системы Contact, и пройти специальную несложную процедуру.
Что делать, если все же деньги пропали:
По любым вопросам, так или иначе связанных с использованием платежной системы QIWI, необходимо обращаться в Единый Центр поддержки пользователей QIWI. Телефоны и электронный адрес Центра поддержки можно легко найти на сайте QIWI, или же в мобильной версии Visa QIWI Wallet в рубрике «Настройки». Для наиболее оперативного взаимодействия с Центром целесообразно оставить заявку в электронном виде в специальной форме на официальном сайте. Помимо этого пользователи социальных сетей смогут выйти на нашу группу в Twitter, Facebook или ВКонтакте и там написать свой вопрос.
«Платеж, совершенный через систему QIWI, «просто так пропасть» не может. Все данные о платежах в режиме онлайн фиксируются в трех специализированных базах: платежного сервиса самой QIWI, обслуживающего компанию банка – КИВИ Банк (ЗАО), и также в базу того провайдера, в пользу которого проводился платеж. Благодаря этой схеме платеж в подавляющем большинстве случаев проводится моментально, и система может отслеживать его состояние на любом этапе. В тех случаях, когда пользователь совершил ошибку, указав неправильные реквизиты платежа, то тогда ему достаточно будет связаться с Центром поддержки QIWI либо с администрацией провайдера – поставщика услуги и сразу же оформить проведение корректировки», – сообщают в Qiwi.
Яндекс Деньги
Владельцы данных кошельков могут подсоединить к электронному счету номер своего мобильного телефона, либо воспользоваться такой услугой как одноразовые пароли в виде сообщений с помощью SMS, которые присылают на телефон владельца кошелька перед проведением каждого платежа. Установив данную функцию можно полностью решить проблему вируса: если даже в момент платежа вирус сможет перехватить одноразовый пароль, то в таком случае никакого вреда это уже не принесет, потому, как при следующем платеже необходимо будет ввести уже новый пароль.
Пользователи сервиса по желанию могут пройти процедуру идентификации. У идентифицированных владельцев больше возможностей для работы с функционалом платежной системы и уменьшаются ограничения на сумму платежей. В спорной ситуации администрация сервиса больше будет доверять тем пользователям, которые прошли процедуру идентификации. Более того, теперь вступил в силу закон «О национальной платежной системе» и на сегодняшний день все сервисы электронных платежей в ситуациях кражи денег с любого электронного кошелька обязаны возвращать денежные средства идентифицированному пользователю, в тех случаях, когда он обратится в службу технической поддержки не позднее, 24 часов после кражи. Пройти процесс идентификации довольно просто: необходимо прийти со своим паспортом в офис, ближайший салон «Евросеть» или же осуществить платеж через платежную систему Contact. Если эти варианты по каким-то причинам вас не устраивают, то можно отправить письменное заявление по почте (но при этом копию нужно заверить у нотариуса).
Что делать, если все же деньги пропали:
Если случилось так, что по неосмотрительности вы все же стали жертвой аферистов, то нужно сразу обратиться в службу поддержки сервиса. Заявление можно направить в сервис через форму на сайте, при этом обязательно указав в рубрике «Мошенничество». Такие заявки рассматриваются меньше чем за сутки. Второй немаловажный шаг – обращение в правоохранительные органы.
Остается заметить что, похищенные деньги все-таки можно вернуть обратно. А вот выяснять отношения со службой технической поддержки в том случае, если до этого момента сам игнорировал все предложенные средства защиты, бесполезно. Как бы там ни было персонал технической службы платежного сервиса также как и в банках постоянно разрабатывают и применяют новые технологии, которые позволяют предотвратить мошеннические операции с электронными кошельками. Так что следует относиться к своим виртуальным кошелькам с таким же вниманием и трепетом, как к своим настоящим, тогда у всех мошенников просто не останется никаких шансов их заполучить.